張家界備戰(zhàn)旅游旺季：組織酒店員工學禮儀練內(nèi)功
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2010-6-8 20:37:18
“十米微笑，五米問好”、“看到五米內(nèi)有拿行李的客人，跑兩步提行李”，這是記者在錦天國際酒店禮儀培訓課上看見的一幕。6月5日，景區(qū)旅游局把旅游院校禮儀專家“請進門”，開始為我區(qū)部分星級酒店員工有針對性進行職業(yè)禮儀培訓。
隨著夏季旅游旺季的臨近，這些酒店將承載著大量的旅游接待，其服務(wù)質(zhì)量的好壞一定程度上直接影響著景區(qū)旅游形象。為此，景區(qū)旅游主管部門給合當前開展的“平安滿意在張家界”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，重點加強了對星級賓館酒店一線從業(yè)人員的服務(wù)禮儀培訓，著力提高他們知禮、習禮、用禮的水平，樹立好武陵源旅游“窗口”形象。
在本次組織的服務(wù)禮儀培訓中，院校禮儀專家圖文并茂地講解了酒店員工的儀容儀表、酒店員工的語言藝術(shù)等禮儀知識，并現(xiàn)場進行了站姿、走姿、手勢等禮儀情景演示，同時與酒店負責人就如何樹立員工職業(yè)禮儀意識，提升酒店形象等問題進行了廣泛的交流。
“通過這次的學習，讓我了解了很多禮儀方面的知識，也知道了以前的一些不足，在以后的工作中，我一定會很好的運用這些知識，更好的為游客服務(wù)。”
據(jù)旅游局相關(guān)負責人介紹，在先期對星級賓館酒店員工進行服務(wù)禮儀培訓的基礎(chǔ)上，將采取分行業(yè)、分時段穿插進行的辦法，把培訓范圍逐步擴大到所有社會飯店、旅館及景區(qū)景點等旅游企業(yè)，做到人人受訓，個個參與，真正使全區(qū)旅游窗口行業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)得到實質(zhì)性的提高，讓游客平安滿意在張家界。
隨著夏季旅游旺季的臨近，這些酒店將承載著大量的旅游接待，其服務(wù)質(zhì)量的好壞一定程度上直接影響著景區(qū)旅游形象。為此，景區(qū)旅游主管部門給合當前開展的“平安滿意在張家界”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，重點加強了對星級賓館酒店一線從業(yè)人員的服務(wù)禮儀培訓，著力提高他們知禮、習禮、用禮的水平，樹立好武陵源旅游“窗口”形象。
在本次組織的服務(wù)禮儀培訓中，院校禮儀專家圖文并茂地講解了酒店員工的儀容儀表、酒店員工的語言藝術(shù)等禮儀知識，并現(xiàn)場進行了站姿、走姿、手勢等禮儀情景演示，同時與酒店負責人就如何樹立員工職業(yè)禮儀意識，提升酒店形象等問題進行了廣泛的交流。
“通過這次的學習，讓我了解了很多禮儀方面的知識，也知道了以前的一些不足，在以后的工作中，我一定會很好的運用這些知識，更好的為游客服務(wù)。”
據(jù)旅游局相關(guān)負責人介紹，在先期對星級賓館酒店員工進行服務(wù)禮儀培訓的基礎(chǔ)上，將采取分行業(yè)、分時段穿插進行的辦法，把培訓范圍逐步擴大到所有社會飯店、旅館及景區(qū)景點等旅游企業(yè)，做到人人受訓，個個參與，真正使全區(qū)旅游窗口行業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)得到實質(zhì)性的提高，讓游客平安滿意在張家界。
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