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旅游市場秩序優(yōu)化全市旅游投訴處理結(jié)案率達96.2% |
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發(fā)布日期：2009/6/22 9:45:23 來源：張家界日報 作者：劉云 李榮弟 |
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自1月至5月底，全市共受理旅游投訴53起，比上年同期下降29.3%，處理結(jié)案率達96.2%，為游客挽回經(jīng)濟損失達50469元，從而贏得了廣大旅游者好評。
從有關(guān)部門的綜合信息來分析，全市旅游投訴案件中，投訴旅行社18件，占34%；飯店17件，占32%；景區(qū)（點）18件，占34%；而案件集中反映的現(xiàn)象為旅游從業(yè)人員服務(wù)不誠信，旅行社服務(wù)網(wǎng)點管理較為松散；飯店發(fā)生色情敲詐、財務(wù)被盜、食物中毒等現(xiàn)象。
針對上述情況，市旅游質(zhì)監(jiān)所及各區(qū)、縣質(zhì)監(jiān)所嚴(yán)格執(zhí)法，并對旅游市場秩序方面進行了專項檢查。全市旅游質(zhì)監(jiān)部門一方面對擾亂旅游市場行為進行處罰，一邊組織全市旅游質(zhì)監(jiān)人員和旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》、《合同法》、《湖南旅游條例》等法規(guī)，其中僅導(dǎo)游人員專題培訓(xùn)就達3000人次以上。目前，旅游市場秩序不斷優(yōu)化，旅游從業(yè)人員誠信服務(wù)意見也不斷加強。 |
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編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
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