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杜芳祿到武陵源督察調(diào)研旅游市場(chǎng)管理工作 |
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發(fā)布日期：2009/5/14 9:59:14 來(lái)源：張家界日?qǐng)?bào) 作者：秦黎霞 |
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本報(bào)訊 5月13日,市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)杜芳祿帶領(lǐng)工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、旅游部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人就備戰(zhàn)鄉(xiāng)村音樂(lè)周，對(duì)武陵源旅游市場(chǎng)管理工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察調(diào)研。杜芳祿強(qiáng)調(diào)，各職能部門(mén)要進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格，整頓市場(chǎng)秩序，讓來(lái)自國(guó)內(nèi)外的游客朋友放心消費(fèi)，確保鄉(xiāng)村音樂(lè)周順利舉行。
此次督察調(diào)研采取了現(xiàn)場(chǎng)模擬投訴方式，由督察調(diào)研組隨行人員以普通游客或消費(fèi)者的身份分別致電四個(gè)職能局。在事先不知情的情況下，四個(gè)職能局的工作人員均在承諾時(shí)間內(nèi)趕到投訴現(xiàn)場(chǎng)。工商局的工作人員僅用五分鐘即到達(dá)，并且著裝整齊，處理程序嚴(yán)謹(jǐn)；旅游局在接到投訴電話后，由所長(zhǎng)帶隊(duì)，迅速來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，處理辦法規(guī)范有效；物價(jià)局接訴后，由包括所長(zhǎng)在內(nèi)的五名工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且均按要求佩戴或出示了相關(guān)證件；質(zhì)監(jiān)局工作人員接聽(tīng)電話態(tài)度誠(chéng)懇，詢問(wèn)情況、解說(shuō)處理意見(jiàn)有條不紊。據(jù)了解，四個(gè)職能局之所以都能做到文明、熱情、及時(shí)處理投訴事件，是因?yàn)楦骶志才帕藢Ｈ酥蛋�，專人受理投訴，每天24小時(shí)保證電話暢通，并承諾到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)間，城區(qū)不超過(guò)10分鐘，景區(qū)不超過(guò)30分鐘。
杜芳祿指出，四個(gè)職能局在接到投訴后，都有承諾，均采取了相關(guān)行動(dòng)；在處理過(guò)程中，都能按要求著裝、掛牌、示證，處理工作有理、有據(jù)、有效，值得肯定。杜芳祿強(qiáng)調(diào)，各單位在今后的工作中要加強(qiáng)市、區(qū)兩級(jí)工作的銜接，注意整合部門(mén)資源，盡快建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)處理程序，提高一線工作人員的素質(zhì)，確保旅游市場(chǎng)規(guī)范、安全、有序，為鄉(xiāng)村音樂(lè)周活動(dòng)順利開(kāi)展做好工作，搞好服務(wù)，讓國(guó)內(nèi)外游客朋友在張家界能放心消費(fèi)。 |
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